PEBKAC #4875 - lycanth

#004875
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Aujourd'hui je reçois une plainte de la direction : un ordinateur de caisse ne fonctionne pas. Je suis assez surpris, puisque j'y ai passé une matinée et qu'à mon départ le poste fonctionnait correctement. Doublement surpris, puisque personne ne m'avait signalé ce problème depuis mon passage.

Nettement moins surpris lorsqu'on m'a indiqué que le caissier n'était pas repassé sur le poste depuis, et qu'il avait jugé plus utile de se plaindre sans vérifier si le problème persistait.

Note pour plus tard : ne travailler QUE si quelqu'un est là pour vous voir. Même pour changer une souris. PEBKAC.

13 Commentaires

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Psykauze
Si c'est de leur faute, tu peux leur faire payer l'intervention. Ça les fera réfléchir un peu avant de te rappeler pour rien.
BSK
@Psykauze : "je reçois une plainte de la direction" semble indiquer qu'il est salarié de la boite en question.
Cartman34
Du coup, c'est pas un PEBKAC car le mec n'est pas devant la machine justement. :D
(C'est vous qui m'avez appris l'art de chipoter)
David
c'est aussi de ta faute, la moindre des choses lorsque l'on intervient sur une machine, c'est de signaler aux intéressés que l'intervention est terminé, et si le problème à été résolu. c'est plus un problème de communication qu'un pekbac.
Mike
L'art de la citation coupée : "j'y ai passé une matinée [...] pour changer une souris. PEBKAC."
flak88
Je dirais pas que c'est un PEBKAC, plutôt que c'est un client from hell.
palu
Je cherche toujours un vrai BOFH, vous sauriez pas ou en trouver ?
ROB
@Mike même si je sens que tu le faisais exprès : il est peu probable que l'intervention soit un bête changement de souris puisque l'ordinateur était indiqué comme "ne fonctionnant pas". A mon avis il prenait juste le changement de souris comme exemple.
Pinkmounter
@ROB En maintenance, 90% des pannes sont signalées comme "ça marche pas".
(suivi d'un "c'est bizarre avant ça marchait pourtant").
Comme un lundi.
Pinkmounter
Tout ça pour dire que je pense que c'était bien un changement de souris.
lycanth
Non, ça n'était pas (cette fois) qu'un changement de souris (même si on m'appelle aussi pour ça, ou pour changer les piles), j'avais du re-paramétrer l'écran tactile et ce genre d'ânerie (oui : j'en avais un peu profité pour traîner) et il y avait ses collègues à ce moment, dont le responsable puisque le caissier en question était déjà en congés.
En revanche il m'arrive effectivement d'intervenir sans le signaler pour vérifier la véracité de certains "symptômes", c'est parfois assez amusant, ne serait-ce que le fameux "ça marche pas" (comprenez : la souris n'a plus de piles).
Corentin
Ahah! Moi je laisse des post-it je perds moins de temps