 +579 | Durant un stage d'observation, j'ai dû m'occuper d'un client par téléphone qui avait un problème de connexion Internet. Je lui ai expliqué qu'il fallait mettre à jour la version 2.0 avec la version 3.0. Comme il ne savait pas ce que signifiait "mettre à jour", je lui ai expliqué qu'il fallait installer la version 3.0 au dessus de la 2.0, mais que tout se faisait de manière automatique, et qu'il suffisait de suivre les indications à l'écran. Quelques minutes plus tard, celui-ci débarque en furie dans le magasin. Son PC faisait du bruit, alors que d'après lui, il avait bien suivi mes indications. En effet, il avait mis le CD de la version 3.0 par-dessus le CD de la version 2.0. PEBKAC. #01940 - 09/02/10 par David - Bel exemple de PEBKAC ! - C'est toi le PEBKAC !Merci d'avoir voté ! |
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| Lui, il faut lui interdire les ordinateurs, sinon son SAV va se faire sauter... | ||||
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| En même temps, expliquer ça aussi mal à un néophyte, il ne faut pas s'étonner. La première chose à faire c'est de cerner le niveau de l'interlocuteur et s'adapter, un comme lui on lui dit juste de cliquer sur l'exécutable de mise à jour. |
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| +1 avec Acorah. l'explication était ambigüe, la cliente pas du tout au courant; du coup, Loi de Murphy oblige, elle fait une connerie! :D |
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| geek85: où tu as vu que c'était une cliente? Mais c'est sûr que les explications données ne sont carrément pas claires pour le néophyte |
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| D'un coté, s'il s'agit d'un stage d'observation, faut pas trop s'étonner d'avoir un résultat pareil. Il est la pour observer, pas pour faire le boulot. Surtout que la relation clientèle en informatique/SAV c'est assez complexe au final. Pouvoir cerner le niveau de connaissance de la personne, pouvoir se mettre a son niveau, pouvoir expliquer le problème sans trop de détail, pouvoir expliquer la manipulation... c'est inné chez très peu de personne... |
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| "- Appuiez sur le bouton monsieur ! ... - bang - Allo ? ..." |
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| Un peu comme le gars qui avait tapé "des deux poings" sur le clavier au lieu de D: Quand on dit "par-dessus", le néophyte comprend "poser par-dessus" : il faut dire "installez la nouvelle version qui effacera l'ancienne". Cela dit, mettre un CD par-dessus l'autre ... il a confondu avec un juke-box ! |
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