Sur le Blog : PEBKAC a le hoquet

Nouveaux PEBKAC

Bienvenue sur PEBKAC, qui recense les meilleures quotes d'erreurs informatiques dues à l'utilisateur.
L'acronyme PEBKAC signifie "Problem Exists Between Keyboard And Chair". N'avez-vous jamais fait l'expérience d'un "problème d'ordinateur" causé non pas par le PC ou le système, mais par celui qui l'utilise ?
Le problème se situe entre la chaise et le clavier : soumettez vos histoires, donnez votre avis !

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1998 : spéciale dédicace nostalgique. Je suis au siège, 92, de cette jeune société de télécom au nombre carré. La filiale est au centre de Paris.

Jeune technicien, je me débats avec mes serveurs et mes 60 utilisateurs. L'assistante du Directeur de notre filiale Télécom Italia, bras droit du PDG, m'appelle d'urgence : plus d'image ! Un dossier à présenter dans un meeting dans deux heures. Impossible de terminer le boulot, c'est une affaire de vie ou de mort (ma propre mort, si je ne viens pas de suite).

Je lui fais vérifier au téléphone les branchements, les boutons, les voyants… Le câble d'alimentation ne s'est pas défait, l'ordinateur tourne-t-il toujours, etc. ? Oui oui, jeune homme, à mon âge je sais quand même faire ces vérifications ! Bon, j'arrive. Je traverse Paris à pied et en métro.

Je débarque, passe la tête face à l'écran, appuie sur le bouton en bas, l'image apparaît.
« Ah, je ne savais pas qu'il y avait un bouton sur l'écran, je cherchais sur l'ordinateur ! ».
Je m'écrase, je tiens à ma place… PEBKAC.

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L'un de mes clients, gestionnaire d'un centre d'hébergement, prépare la prochaine saison depuis plusieurs mois. Vous imaginez le nombre de choses à prévoir : les personnels, les achats, les réparations, les intervenants, le budget, le marketing… Des devis, des prévisionnels, des *doc, des *.ppt, des *.xls… etc.

Il a un PC fixe au bureau, un portable, un NAS. Il travaille depuis des mois sur une seule pauvre clé USB. Zéro sauvegarde. Zéro version sur aucun des 2 ordinateurs. Le NAS ne sert qu'à réchauffer le placard.

Que croyez vous qu'il advint ?

Pour ce pauvre gestionnaire qui commence l'année avec un joli budget à 1000€ chez un spécialiste de la récupération de données : PEBKAC.

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Demande de création d'une ligne ADSL professionnelle, chez l’opérateur « qui sait faire ».

Champ « Nom de société » : impossible de taper un nombre. Désolé, moi, c'est « Micro 38 […] ». Je recommence, je ne tape que « Micro », et une liste de choix tout faits se propose, ma société apparaît bien dans cette liste de choix, correctement écrite. Je choisis la ligne correspondante… mais non, impossible de valider un champ contenant un chiffre, même si c'est leur système qui le propose. Ce bug existe depuis au moins cinq ans chez cet opérateur national qui vient de se faire racheter.

Résultat, mon nouveau compte s'appelle « Micro trente-huit […] », et de plus est tronqué parce ça fait trop long.

Aux développeurs de cette interface qui n'ont pas imaginé qu'un nombre puisse figurer dans une entité juridique : PEBKAC.

ju_dev
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« Pouvez-vous envoyer les URL où vous souhaitez insérer ces fichiers (une par territoire) afin qu'on le fasse pour vous ?
– Qu'est ce que c'est un URL ? »
PEBKAC.

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J'ai participé à un test d'aptitude sur ordinateur, qui ma coûté 65 € pour deux heures assis devant un PC. Le test se fait sur une version millénaire d'Internet Explorer.

– La calculatrice intégrée à la page ne fonctionne pas avec le clavier numérique… Obligé de faire tout à la souris et impossible de mettre un nombre en mémoire (pas de papier ou de pense-bête à disposition).
– Appuyer sur Tab pour passer à la case suivante de la question ouvre une fenêtre disant qu'il est interdit de tricher avec les commandes Windows. Idem pour Ctrl, donc impossible de faire de copier/coller.

Et le chronomètre intégré pour les questions à temps imparti n'est pas réglé correctement, car en 20 secondes à ma montre, 15 se sont écoulées sur le test.

Autant dire qu'étant reconnue pour des tests ultra-fiables, cette entreprise ne remporte pas la palme. PEBKAC.

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Un de mes amis me montre l'un de ses écrits depuis sa clé USB sur mon PC portable.
Une fois fini, j'éteins le PC, débranche sa clé suite à la mise hors tension de l'appareil, et la lui tend. Je me fais soudain engueuler : « J'espère pour toi que mon fichier n'est pas mort, parce que je t'ai vu, tu n'as pas éjecté ma clé avant de la débrancher ! ».
Ayant bien vu que le PC était totalement éteint, et vu qu'il a fallu que je lui explique pendant de longues minutes que l'éjection était inutile si le PC était hors tension, j'en conclus que c'est un joli… PEBKAC.

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Je viens de voir le fichier « robots.txt » d'une chaîne de magasins de bricolage.
Soit le webmaster est un Dieu du SEO et veut une indexation pointue en mettant toutes les adresse dedans contenant les paramètres qu'il ne souhaite pas voir indexés, le tout dans un fichier de 26 Mio… refusant ainsi la limite de 500 Kio.
Soit c'est un… PEBKAC.

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J'avais récemment fourni à un ami le mot de passe pour se connecter à ma borne Wi-Fi, je lui donne aujourd'hui l'adresse de mon serveur situé en « 10.0.1.xx ».

Il n'a jamais voulu croire que c'était une adresse locale, étant donné qu'elle ne commençait pas en « 192.168.xx.xx ». Et ce, malgré le fait que le routeur distribue bien une adresse en « 10.0.1.xx ». PEBKAC.

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Un client ne parvient pas à ouvrir un fichier son ordinateur. Mon patron demande :

« Quel est le format de votre fichier ?
– Heu… A4. »

C'était facile. PEBKAC.

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Histoire arrivée à un membre de ma famille :

Au boulot, après un gros plantage du système informatique, la mémoire des ordinateurs doit être restaurée à partir de sauvegardes. Un processus qui prend presque une journée complète aux techniciens.
Ayant finalement à nouveau accès à son ordinateur, quoi de mieux que de réaliser qu'en plus de ne pas avoir accès aux données de son ordinateur, on se retrouve avec les accès aux données financières des clients de tout le bureau, et avec un disque dur pratiquement rempli de films X.

Le pire étant que les films étaient la chose la mieux classée sur l'ordinateur. On avait du mal à retrouver un fichier Excel, mais on pouvait facilement trouver tel film selon la date de sortie, l'actrice et le fétichisme qu'elle mettait en scène.

Dire que cette entreprise gère des portefeuilles boursiers, et une partie de mon argent. PEBKAC.